Terminos y Condiciones Generales
Bienvenido(a) a Tetamamá. Al acceder, navegar, reservar, comprar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, talleres, asesorías, consultas y plataformas digitales, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Estos términos aplican para todos los usuarios, clientes, pacientes, asistentes, compradores y visitantes del sitio web de Tetamamá.
Tetamamá es una marca dedicada al acompañamiento interdisciplinario en lactancia materna, puericultura, pediatría, educación y bienestar materno-infantil.
Datos de contacto:
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Dirección: Av. Estación No. 5CN-56, Edificio de Especialistas, Consultorio 602, Cali, Colombia.
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Correo electrónico: info@tetamama.co
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Sitio web: www.tetamama.co
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Líneas de atención: +57 311 711 0551
Aceptación de los Términos
El uso de cualquier servicio o producto de Tetamamá implica la aceptación total de estos términos y condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios, productos o plataformas. Tetamamá podrá actualizar, modificar o reemplazar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso. La versión publicada en el sitio web será la vigente.
Servicios prestados
Tetamamá ofrece servicios educativos, de acompañamiento y orientación profesional relacionados con:
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Lactancia materna.
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Puericultura.
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Pediatría.
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Sueño infantil.
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Psicología.
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Odontopediatría.
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Talleres virtuales y presenciales.
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Cursos para profesionales de la salud.
La información entregada por Tetamamá tiene fines educativos y de acompañamiento. Ningún contenido sustituye servicios de urgencias médicas, hospitalización, atención de emergencias o diagnósticos médicos especializados.
Reservación, Pagos y Confirmación
Toda reserva, consulta, asesoría, taller o curso quedará confirmada únicamente después de:
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Haber realizado el pago total o parcial solicitado.
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Recibir confirmación oficial por parte de Tetamamá.
Tetamamá se reserva el derecho de cancelar, reprogramar o rechazar solicitudes cuando:
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Existan errores de disponibilidad.
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Se presenten inconvenientes técnicos.
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El usuario incumpla políticas previas.
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Existan comportamientos irrespetuosos, agresivos o inapropiados.
Los pagos realizados no garantizan disponibilidad inmediata hasta recibir confirmación formal.
Cancelación o Re-progrmación
Consultas y asesorías
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Las cancelaciones deberán realizarse mínimo con 24 horas de anticipación.
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Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad.
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Solo se permitirá un máximo de dos (2) reprogramaciones por servicio.
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Si el usuario cancela con menos de 24 horas de anticipación o no asiste, el valor pagado no será reembolsable.
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En casos excepcionales debidamente justificados, Tetamamá podrá evaluar opciones de reagendamiento sin obligación de aprobarlas.
Talleres y cursos
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Los cupos son limitados y se reservan exclusivamente con pago.
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Una vez confirmado el cupo, no se realizan devoluciones.
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El usuario podrá transferir su cupo a otra persona notificando previamente a Tetamamá.
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Si el participante no asiste, pierde automáticamente el derecho al servicio sin lugar a devolución.
Servicios virtuales
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Es responsabilidad del usuario contar con conexión estable a internet y dispositivos adecuados.
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Problemas técnicos del usuario no generan devolución ni reposición automática.
Devoluciones y Reembolsos
Tetamamá no realiza devoluciones de dinero salvo en los siguientes casos:
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Cancelación directa por parte de Tetamamá.
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Cobro duplicado comprobado.
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Imposibilidad definitiva de prestación atribuible exclusivamente a Tetamamá.
En los casos en que aplique devolución aprobada por Tetamamá, únicamente se reembolsará hasta el treinta por ciento (30%) del valor efectivamente pagado por el usuario.
El porcentaje restante corresponde a:
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Costos administrativos.
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Reserva de cupo.
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Gastos operativos.
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Pasarelas de pago.
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Planeación logística y profesional.
En caso de aprobarse un reembolso:
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El proceso podrá tardar hasta 30 días hábiles.
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El reembolso se realizará únicamente al mismo medio de pago utilizado por el cliente.
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Tetamamá se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud de devolución.
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No aplican devoluciones por inasistencia, abandono del servicio o falta de conexión en servicios virtuales atribuibles al usuario.
Responsabilidad del Usuario
El usuario se compromete a:
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Suministrar información veraz.
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Mantener una conducta respetuosa.
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No utilizar los contenidos con fines ilegales.
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No reproducir, copiar o comercializar materiales de Tetamamá sin autorización.
Tetamamá podrá suspender servicios a usuarios que:
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Realicen conductas abusivas.
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Difamen a la marca o al equipo.
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Intenten fraudes o reclamaciones malintencionadas.
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Vulnere derechos de terceros.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido de Tetamamá está protegido por derechos de autor y propiedad intelectual, incluyendo:
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Textos.
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Fotografías.
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Videos.
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Cursos.
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Talleres.
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Diseños.
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Logos.
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Material educativo.
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Recursos descargables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, grabación, venta o uso comercial sin autorización escrita. El acceso a nuestros cursos o talleres no otorga derechos de propiedad sobre los contenidos.
Limitación de Responsabilidad
Tetamamá no garantiza resultados específicos derivados de:
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Procesos de lactancia.
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Rutinas de sueño.
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Alimentación.
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Adaptación del recién nacido.
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Procesos emocionales.
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Evolución clínica.
Cada madre, bebé y familia vive procesos diferentes. Tetamamá no será responsable por:
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Decisiones tomadas por el usuario.
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Interpretaciones incorrectas.
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Complicaciones médicas.
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Uso inadecuado de productos.
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Situaciones ajenas a nuestro control.
La responsabilidad máxima de Tetamamá en cualquier reclamación no excederá el valor efectivamente pagado por el usuario.
Protección de Datos
Al utilizar nuestros servicios, el usuario autoriza el tratamiento de datos personales conforme a la legislación colombiana vigente. La información será utilizada para:
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Prestación de servicios.
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Facturación.
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Contacto.
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Seguimiento.
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Envío de información educativa y comercial.
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Mejoramiento de experiencia.
El usuario podrá solicitar actualización, modificación o eliminación de sus datos mediante solicitud escrita.
Fuerza Mayor
Tetamamá no será responsable por incumplimientos ocasionados por hechos externos tales como:
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Fallas tecnológicas.
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Pandemias.
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Emergencias sanitarias.
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Bloqueos.
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Desastres naturales.
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Protestas.
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Problemas de transporte.
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Fallas eléctricas.
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Eventos de fuerza mayor.
Para dudas, solicitudes o reclamaciones puedes comunicarte al correo electronico info@tetamama.co al número celular o ws 57 3117110551 o en www.tetamama.co
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